CONSEGUIR CAUTIVAR, TAL COMO LO DEFINE GUY KAWASAKI, EL GURÚ DE LOS NEGOCIOS, NO CONSISTE EN MANIPULAR A LA GENTE. SE TRATA, SIN EMBARGO, DE TRANSFORMAR SITUACIONES Y RELACIONES HUMANAS. SUPONE CONVERTIR LA HOSTILIDAD EN CIVISMO PARA QUE AL FINAL DERIVE